Se ha ido la luz: qué mirar y a quién llamar
La primera comprobación no está en el cuadro: está en la ventana. Ahorra la mitad de las llamadas de urgencia.
Dos minutos, en este orden
- Mira fuera. ¿Tienen luz los vecinos? ¿Y las farolas? Si están apagadas, es un corte de la red y en tu cuadro no hay nada que hacer.
- Mira el cuadro. ¿Ha bajado alguna palanca? Si es el diferencial, hay una fuga; si es un magnetotérmico, ese circuito ha pedido demasiado.
- Mira el alcance. ¿Está toda la casa sin luz o solo una zona? Una zona apunta a un circuito concreto; toda la casa, al general o a lo que viene de fuera.
- Mira el contador. Sin tocarlo. Un piloto rojo fijo o un aviso en pantalla suele indicar que el corte viene del propio contador.
Con esas cuatro respuestas ya sabes a quién tienes que llamar, que es donde se pierde la mayor parte del tiempo.
Distribuidora o comercializadora
Es la confusión más cara del nicho en tiempo perdido. La comercializadora es con quien tienes el contrato y quien te factura. La distribuidora es la dueña de la red, la acometida y el contador: te viene asignada por zona y no se elige.
Una avería, un corte de zona o un problema del contador se avisan a la distribuidora. Una duda de factura, tarifa, contrato o potencia contratada va a la comercializadora. Puedes ver cuál es tu distribuidora en la factura, y en España existe además un teléfono de emergencias eléctricas, el 112, para situaciones de riesgo como un cable caído en la vía pública, al que nunca hay que acercarse.
| Distribuidora | Comercializadora | |
|---|---|---|
| Qué es | Dueña de la red, la acometida y el contador | Con quien firmas el contrato y quien te factura |
| ¿Se elige? | No: viene por zona | Sí, y se cambia cuando quieras |
| Avería o corte de zona | Sí, se le avisa a ella | No |
| Contador cortado | Sí | Si el motivo es de contrato o impago, se resuelve con ella |
| Factura, tarifa o potencia | No | Sí |
Lo que sí puedes hacer
Rearmar una protección que ha saltado. Desenchufar aparatos para descartar. Mirar el cuadro y el contador sin abrir nada. Comprobar si la avería afecta también a los vecinos.
Lo que no
Abrir el cuadro y manipular cableado. Tocar la derivación individual, la caja general de protección o el contador, que está precintado y es de la distribuidora — manipularlo es fraude. Puentear una protección para que deje de saltar. Y acercarse a cualquier cable caído.
Corta el interruptor general y llama si hueles a quemado, si ves humo o chispas, si algo del cuadro o un mecanismo está caliente, si hay agua en contacto con la instalación o si al rearmar salta inmediatamente una y otra vez. Rearmar en bucle una protección que insiste en saltar no es persistencia: es ignorar el aviso.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé cuál es mi distribuidora?
Aparece en la factura de la luz, separada de la comercializadora, y viene determinada por la zona en la que está el suministro. No se elige ni se cambia al cambiar de compañía.
Solo se ha ido la luz en una habitación
Apunta a un circuito concreto: mira qué magnetotérmico ha bajado. Si vuelve a saltar al rearmarlo, hay algo en ese circuito y toca el método de descarte.
¿Tengo derecho a compensación por un corte largo?
Existe un régimen de calidad de suministro con la distribuidora, con condiciones que dependen del tipo y la duración del corte. La reclamación se plantea a la distribuidora y, si no responde, al organismo de consumo o energía de tu comunidad.
Fuentes
Lo que se explica aquí se apoya en estas fuentes oficiales. Si consultas una y no coincide con lo que lees, manda la fuente: se corrige el artículo.